• Eğitimin Amacı : Yöneticilerin ve müşteriyle temasta bulunan diğer personelin, müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayarak iş yapma biçimlerini müşteri ilişkileri yönetimi felsefesi kapsamında yeniden değerlendirmelerine imkân sağlamak.
  • Kimler Katılmalı ? : Müşteri ilişkileri, satış, pazarlama, CRM takımı çalışanları, bölüm yöneticileri.
  • İçerik :
  • Müşteri Odaklılık
  1. Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
  2. Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?
  3. Her temasta müşteri algısı yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi
  1. Müşteri Beklentileri
  2. Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi
  3. Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
  4. Müşteri Şikayetlerinin Önemi
  5. Şikayet Oluşum Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
  6. Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci
  7. Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim YaklaşımlarıMüşteri İlişkileri Yönetimi 1
  1. Etkin Dinleme
  2. Çözüm Odaklılık
  3. İtirazlarla Başa Çıkma
  4. İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
  5. Çatışma Yönetimi
  6. Şikayet Karşılama
  7. Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
  • Müşteri Temas Noktaları
  1. Telefonla iletişim
  2. Yüz yüze iletişim
  3. Yazılı iletişim
  4. Senaryolar ve uygulamalar

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir