• Eğitimin Amacı : Müşteri odaklı çalışan, müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemlere sahip olmak isteyen kuruluşlar için müşteri şikayetlerinin değerlendirmesi açısından yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin uluslararası rehberi olan standart ve uygulamaları hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi hedeflenmektedir
  • Kimler Katılmalı ? :İç-dış müşteri hizmeti verenler, müşteri ile bire bir çalışanlar, müşteri odaklı çalışan herkes, müşterisini memnun etmek ve elde tutmak isteyenler.
  • İçerik :
  • Müşteriler neden şikayet eder
  • Müşteri şikayet yöntemleri
  • Kuruluşların müşteri şikayetlerine yaklaşımı
  • Müşteri şikayetlerine cevap verme
  • Müşteri şikayetlerine cevap verecek personelin yapması gerekenler
  • Şikayette bulunan müşterilerin beklentileri
  • Müşteri şikayetlerine çözüm bulunmamasından doğan kayıplar
  • Müşteri ilişkileri anketi
  • Müşteri anket formunun tasarımı
  • Bir kuruluşun müşterileriyle bütünleştirilmesi
  • ISO 9001 standardında müşteri ile ilişkili prosesler

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir